深入用戶小區(qū)，真誠面對用戶，傾聽并解決百姓難題，2018年4月19日，咸陽市熱力公司組織供熱志愿者服務(wù)代表，深入三普小區(qū)，進(jìn)行供熱政策和供熱常識宣傳，現(xiàn)并場解答用戶提出的用熱問題和有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)的問題，受到廣大居民的一致好評。本次志愿者服務(wù)活動由熱力公司中心管理站組織開展，服務(wù)隊伍由用戶管理員、操作工、巡檢、調(diào)度等崗位人員組成，公司各部門領(lǐng)導(dǎo)對本次活動高度重視。本著“誠信服務(wù)，真誠奉獻(xiàn)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，志愿者服務(wù)隊主動熱情，文明禮貌，分工明確，配合默契。

     在三普小區(qū)宣傳現(xiàn)場，熱力公司服務(wù)人員向路人、進(jìn)出車輛、商戶、住戶發(fā)放了《集中供熱服務(wù)指南》、《熱力用戶卡》以及供熱安全常識和供熱便民宣傳單，不厭其煩的向廣大用熱戶宣傳供熱政策、普及用熱知識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公開服務(wù)電話和辦事程序，并由專業(yè)人員進(jìn)戶對用熱戶進(jìn)行今冬供暖滿意度調(diào)查，現(xiàn)場解答用戶提出的用熱問題。整個服務(wù)現(xiàn)場氛圍熱烈、井然有序，受到小區(qū)居民和用戶的歡迎和贊揚。

     本次活動得到了小區(qū)居民的充分認(rèn)可，對志愿者們一絲不茍的工作作風(fēng)和熱情真誠的服務(wù)態(tài)度表示高度贊揚，也為今后用戶理解和支持咸陽市熱力公司的供熱工作打下了堅實的群眾基礎(chǔ)。

  “供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動從2015年開始，每月堅持不定期開展，已成為咸陽市熱力公司常態(tài)化工作，在供熱宣傳推廣，提高服務(wù)質(zhì)量等方面都發(fā)揮了非常重要的作用。通過本次活動的順利開展，與用戶面對面進(jìn)行交流，為用戶答疑解惑，解決實際問題，不僅方便居民更好地了解供熱政策和常識，也拉進(jìn)了公司與用熱戶之間的距離，真正讓居民感受到咸陽市熱力公司的溫情，塑造“有實力、負(fù)責(zé)任、可信賴”的良好社會形象，為提高供熱水平、營造和諧良好的供用熱環(huán)境起到了一定的推動作用。